其實，再輝煌的事業也離不開平凡崗位上的一個個堅守者，哪怕耀眼如“北鬥”，也需要一絲不茍“擰螺絲釘的人”。徐博、旦增繞傑以及數不勝數的體彩人，就是體彩公益事業中堅守在各個節點的“擰螺絲釘的人”。

　　截至8月5日，中國體育彩票累計籌集公益金5391億元。這個鼓舞人心的公益數字，正是無數個旦增繞傑和徐博們一步步走出來的，一家家店跑出來的，一張張彩票賣出來的。

　　7月28日，西藏拉薩專管員旦增繞傑的手機一直打不通，不是不在服務區，就是沒人接聽。後來得知，當天拉薩陣雨伴冰雹，他穿著雨披騎著電動車一直忙著給體彩實體店配送即開票。

　　當被問及從事體彩專管員的工作，到底苦不苦，累不累時，旦增繞傑以渾厚嗓音回道：“不苦，不累。軍人出身嘛，任何時候都不能喊苦喊累。我們就是服務者，只要代銷者有需要，不管是終端機壞了、即開票缺了，還是其他什麼問題，我們肯定隨叫隨到，風雨無阻。”

　　2016年，從四川科技職工大學畢業的旦增繞傑應徵入伍，2018年退伍並應聘進入西藏體彩，目前在專管員崗位為拉薩堆龍縣52家體彩實體店服務。“沒進體彩之前，我就對體彩的公益性有了解，時常跟著父親買大樂透、買競彩，所以看到體彩招聘信息毫不猶豫報了名。”他説。

　　“作為一名服務者，我的使命就是為體彩公益事業服務，為代銷者服務，為購彩者服務。”旦增繞傑説，“體彩是為國家籌集公益金的公益事業，身為專管員，我有義務有責任盡自己所能推動它健康發展。”

　　旦增繞傑認為，專管員作為體彩機構與實體店之間的橋梁，既要服務到位，也要勇于擔當，“只要有需要，肯定能送到。”

　　在銷售幫扶方面，他分類施策，根據實體店銷售人員的性格、文化程度、體彩實體店現狀等因素，把片區52家實體店分為上遊、中遊、下遊三檔，提供差別化服務———比如，對“下遊店”每天進行一對一幫扶，引導銷售員”穩住”購彩者，在此基礎上實現拉新；對“中遊店”和“上遊店”則想方設法引導銷售人員提升專業化水平，豐富店內增值服務。

　　“對于原則問題，丁是丁卯是卯，沒有商量余地。”旦增繞傑剛到崗那段時間，有的代銷者不是很配合。巡店時，他發現一家雙機店布置雜亂，要求代銷者把體彩走勢圖、海報、展示區等全部統一到同一面墻上，既方便購彩者也利于維護體彩形象，但代銷者各種推脫。

　　“他一會兒説忙完再弄，一會兒説晚上弄。于是，我便請來領導做他的工作，之後我自己一遍一遍去檢查督促，直到他終按要求規劃調整好。”旦增繞傑説，由于他堅持原則，又真誠服務，如今代銷者都很配合他的工作。

　　旦增繞傑説，購彩者是非常重要的服務對象。“我們為國家籌集的每一分公益金都來自于購彩者，我們必須維護他們的切身利益。”每天巡店時，旦增繞傑總會不厭其煩地為銷售人員講解理性購彩的重要性，提醒他們一定要從細節上關注並關心購彩者。

　　“發現購彩者有不健康的投注方式，我肯定會耐心地為他們講明利害，引導他們懷著娛樂心、公益心走到理性投注的道路上。”旦增繞傑説，“合規經營、理性購彩永遠在路上，不是朝夕之功，需要我們長期努力，建設責任體彩同樣需要包括專管員在內的體彩從業者和購彩者共同參與。”

　　“這其中，專管員發揮著承上啟下的樞紐作用。我必須把這個重要崗位的職責履行好。”他説。

　　遼寧省體彩中心責任彩票部的徐博，曾經是個“兵哥哥”。2014年復員後，恰逢遼寧體彩招聘，他進入體彩大家庭，成為一名體彩人。

　　初到遼寧省體彩中心工作時，徐博在綜合部負責熱敏紙配送等外勤工作，初還能適應。“2017年因工作需要調到文秘崗位後，我就找不到著力點了。有種武夫幹了秀才活的感覺，無從下手。”他説。

　　于是，他沉下心，從零開始，充分發揮“擠”和“鑽”的“釘子精神”，逐步戰勝工作中遇到的“攔路虎”。

　　“除了文秘，我在綜合部時還負責考勤、文件檔案管理等工作。工作很瑣碎，但不能大意。”徐博介紹，綜合部的工作承擔著中心後勤保障重任，是整個機構能夠有效運轉的中樞部門，責任很大。他説，他曾與同事並肩幹了一件自己很滿意的事。

　　“2018年開始落地執行新老保險制度銜接工作，要補錄2014年以來的基礎數據。五年啊，數據很龐大，工作量很大。這項工作歷時半年多，幾經修改，終審核通過了。”徐博説，“保險與遼寧體彩每位員工的切身利益息息相關。它的順利完成，讓我很有成就感。”

　　“在綜合部幹了這麼多年，也算是‘熟練工’了。現在我要打破舒適圈，迎接新挑戰。”徐博介紹，他之所以選擇責任彩票部，除了想挑戰自己之外，還因為對“責任”二字深具情懷。“我血氣方剛的年華在軍營度過，對祖國、對人民盡職盡責是我肩頭永遠不會卸下的任務。”他説，“現在，踐行責任彩票同樣也是祖國和人民交給我的任務，我要不折不扣去完成。”

　　目前，徐博在新的崗位上一邊接受培訓，一邊熟悉工作。他説：“每天都是新的開始，每天都不能放松自己。”（王紅亮）
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